Reputasi online adalah gambaran yang dimiliki user internet terhadap Anda dan bisnis online Anda. Ini termasuk berapa banyak orang yang tahu tentang Anda dan toko online Anda dan apa yang mereka pikirkan. Reputasi online membantu memenangkan kompetisi dan merupakan faktor pendukung dalam membangun brand.
- Your online reputation is the image that Internet users have of you and your e-store. This includes how much people know about you, what they know about you and what they think.
Mengelola reputasi online berarti mengelola semua faktor eksternal yang dapat mempengaruhi toko online (seperti pendapat customer, opini situs lain dan insiden terkait). Anda dapat mengantisipasi insiden dan mempersiapkan tindakan untuk menanggulangi dampak negatifnya terhadap reputasi online.
Dalam e-Book-nya berjudul : “E-Réputation: Stratégies d’influence sur Internet” Alexandre Villeneuve mengatakan,
- «All e-retailers who have a young target market should pay close attention to what they’re doing, because these Internet users have hundreds of friends on social networks and exercise a lot of influence. »
Penjual yang menargetkan segmen pasar tertentu, harus mengamati sedekat mungkin perubahan yang terjadi pada segmen pasarnya. Jika target pasar toko online Anda kalangan muda kelas menengah, misalnya, maka Anda harus mengamati apa saja yang mereka lakukan termasuk perubahan taste mereka. Karena kita tahu mereka juga memiliki ratusan teman di jaringan sosial (Facebook etc) dan bagian dari suatu komunitas atau asosiasi tertentu (olahraga, klub, hangout etc) yang dapat mempengaruhi individu.
Karena itu, Anda harus berhati-hati dengan apa yang mereka katakan tentang Anda dan toko online Anda. Jangan abaikan opini salah satu dari mereka karena boleh jadi reputasi Anda dan toko online Anda adalah taruhannya.
- An ounce of prevention is worth a pound of cure
Berikut beberapa tips untuk membantu Anda.
Penggunaan Social Networking
Jaringan sosial tempat yang baik untuk memulai. Facebook, Twitter dan Pinterest adalah jaringan sosial yang bertindak sebagai platform bagi user Internet untuk secara bebas mengekspresikan diri. Pelanggan saling berbagi ide di jaringan ini. Jadi, jangan ragu untuk memeriksa mereka setiap hari, bukan hanya untuk menambah konten, tetapi juga untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan dan penggemar Anda tentang Anda dan toko online Anda.
Sangat dianjurkan Anda menanggapi komentar-komentar mereka dengan cepat, segera lakukan tindakan antisipatif untuk menghindari penyebaran publisitas negatif, dan sebaliknya mendorong publisitas positif.
Penggunaan RSS feed readers
RSS Feed yang paling terkenal adalah Google Reader yang gratis. RSS feed readers membantu Anda mengelompokkan dan mengorganisir RSS feeds yang Anda daftar, sehingga Anda dapat menerima informasi dari situs-situs favorit secara harian tanpa harus pergi ke setiap situs tersebut secara terpisah-pisah. Dengan cara yang sama Anda dengan mudah dapat tetap meng-update informasi tentang website Anda sendiri beserta sektor retail Anda.
Penggunaan key-word alert services
Contohnya Alert e Google yang gratis. Anda hanya perlu memilih grup keyword atau istilah-istilah yang terkait dengan bisnis Anda untuk ditambahkan ke “search terms request,” dan memasukkan alamat email Anda. Kemudian Anda akan menerima email peringatan (alert) segera setelah adanya hasil baru (blog article, news item, video) yang tampak di internet.
- You won’t need to troll the web looking for new information – it will come to you!
Gunakan Press Relations
Lakukan posting foto, jawaban dari dan untuk penggemar Anda, update status Anda, etc.- The more you show yourself, the more positive your fans will be about you! So play an active role and create a buzz around your business by including them in the daily life of your brand (with competitions and games, new items they might want to buy, etc.).
Menyoroti Nilai Inti Bisnis Anda
Gagasan sangat bagus untuk menyatakan denganjelas nilai-nilai inti bisnis online Anda. Jika Anda menjual produk yang ramah lingkungan, maka katakan dengan keras dan penuh kebanggaan bahwa produk Anda ramah lingkungan atau Anda menjual produk organik.
Tekankan di website Anda bahwa Anda menjual produk organik yang ramah lingkungan!
- t’s important to maintain integrity: if you waver in your public values, you risk staining your online reputation! So don’t sell values that you don’t really have.
Bergerak Cepat Menangani Serangan
Jika Anda menemukan komentar negatif tentang merek Anda, maka Anda harus berurusan dengan mereka dengan cepat! Dengan membela kebijakan Anda dan menjelaskan cerita menurut versi Anda, Dengan demikian Anda akan dapat membatasi dampak buruknya. Bahkan dengan jawaban yang tepat terhadap komentar negatif dapat berbalik publik mendukung Anda. Polemik yang terjadi dalam menanggapi komentar negatif juga bisa menjadi publisitas ektra tentang bisnis online Anda. Termasuk di dalamnya permintaan maaf kepada publik terhadap ketidaknyamanan atau kesalahan yang terjadi.
Kesimpulan
Berperan aktif pada jaringan sosial merupakan salah satu cara untuk cepat meningkatkan reputasi bisnis online Anda. Jadi jangan tunggu sampai terjadi sesuatu untuk bereaksi - maju dan lakukan permainan!.
Semakin aktif Anda di Internet, maka user internet akan membicarakan tentang Anda dan mengomentari apa yang Anda lakukan termasuk tentang toko online Anda.
Anda tidak bisa memastikan apa yang akan terjadi besok,! Tapi Anda bisa mengantisipasinya! Jadi tetap waspada dan secara teratur memeriksa apa komunitas Anda, pelanggan Anda atau pers katakan tentang Anda. Mengelola reputasi online Anda e-toko adalah prioritas utama!
THANK YOU for your continued liking 'n sharing. If you haven't liked this post yet, you may do that by hitting the buttons just BELOW.
0 komentar:
Poskan Komentar